En halvraljant tweak av Retail Arenas rubrik ”Lågt pris – viktigare än någonsin?”, eller är det faktiskt precis så det ligger till? – För samtidigt som vi vill kunna handla billigare, vill vi bli mer empatiskt bemötta. Ett knivigt val liksom att sälja dyrt eller billigt. Vi fick nyligen in … Läs mer
I inlägg 4 i serien om KUNDEMPATI INDEX – EN GULDGRUVA MED STRATEGISKA INSIKTER OM VALBARHET visar vi på att det är stora skillnader inom kategorierna. Många företag ligger långt efter de bästa i kategorin, och har en rejäl uppförsbacke framför sig för att ta sig in på kundernas shortlist. … Läs mer
I juli bjöd vi på gratis semesterläsning från boken EMPATI ÄR EN GOD AFFÄR (hela Del 3: Att förstå empati). Nu bjuder som kickstart på hösten samlade insikter och nyckeldata från Kundempati Index undersökningar 2020-2022. Här kommer del 1 av 4. – Varsågod! Men först en superkort tillbakablick på hela … Läs mer
Nu är vi framme vid det femte och sista gratisavsnittet av Del 3 i av boken EMPATI ÄR EN GOD AFFÄR. Det handlar om hur empati driver altruism och bygger social hållbarhet. Vi ger bland annat exempel på hur Bitprop bygger en välståndspyramid i Sydafrika och hur fotbollstjärnan Marcus Rashford … Läs mer
De tre första gratisavsnitten av Del 3 av boken EMPATI ÄR EN GOD AFFÄR har beskrivit hur empati handlar om känslor, upplevelser, kommunikation, relationer tillit och värden. Idag borrar vi oss in på ömsesidighet, människor och kundvärde med hjälp av konkreta exempel, tips och råd samt tre gyllene regler. – … Läs mer
Nu är vi inne i högsäsongen för semestrandet, och även att tanka ny kunskap och väcka nya tankar. Därför fortsätter vi med att tredje veckan på raken bjuda på hela Del 3 av boken EMPATI ÄR EN GOD AFFÄR gratis här på LinkedIn. – Så, sätt dig ned och investera … Läs mer
Vi fortsätter att bjuda på hela Del 3 av boken EMPATI ÄR EN GOD AFFÄR gratis här på LinkedIn. Nu med avsnitt 2 av 5. Så, hämta en kopp kaffe, hitta en lugn plats och ge dig själv 10 minuter. Idag täcker vi in sida 65-78 i boken. Lagom mycket, … Läs mer
Att SAS nu dagarna genomgår sin sannolikt största kris har knappast undgått någon, och många är personligen drabbade. Därför blir jag initialt positivt överraskad av ”A message from SAS President & CEO” i min inbox. Men när jag läser mailet blir jag istället alltmer frågande. – Vart har SAS kundempati … Läs mer
Vi bjuder här på hela Del 3 av boken EMPATI ÄR EN GOD AFFÄR, helt gratis i form av fem avsnitt med semesterläsning under fem veckor. Vi tror på ”Dare per avere”, det vill säga att del med sig. Och delad kunskap är i regel dubbel kunskap, och ofta mycket … Läs mer
Den senaste två veckorna har två saker i min tillvaro fått mer uppmärksamhet än andra. Förra måndagen kom jag ut med en bok om empati. Kul! – Sedan började våra 22 år gamla hushållsmaskiner från Miele strula. Mindre kul. – Inser idag att bägge sakerna hänger samman eftersom de handlar … Läs mer