Känslan och det spontana kommer före tanken. Precis som toppen av ett isberg är det vi uppfattar först. Vi rationaliserar i efterhand beslut fattade på det vi känner. Även inom empati trumfar känslan resonemanget. Därför börjar bilden av kundempati med kundens känsla. – Och den påverkar i sin tur viljan … Läs mer
Delar av forskningen har fokuserat på att dela in individer baserat på deras empatiska förmåga. Ur detta har vi skapat vår egen modell för indelning av varumärken i olika typer baserat på deras empati. – Vilken typ är ditt varumärke? Kuggfråga, vad har Gordon Gekko och Borat att göra med … Läs mer
Två uppfinnare. Två vitt skilda historier, två lika viktiga arv. Båda har gått till historien av två anledningar. Båda lämnade ett bestående avtryck efter sig. Utan deras arv skulle Kundempati Index antagligen inte ha fötts. Eftersom Kundempati Index™ har sin grund i forskningen om empati, modern beteendeekonomi och kundlojalitet tänkte … Läs mer