Kundresan som slutade i en stolpträff – när e-handeln drabbas av kortslutning

”En gång ingen gång” försökte en hockeydomare komma undan med för ett antal år sedan när han ertappades med att ha spelat på samma match han själv dömde. Och så verkar somliga varumärken att resonera. Problemet är bara att det inte adresserar problemet. Hur förbundet dömde domaren kommer jag inte … Läs mer

Effekterna av kundempativärdekedjan och bilden som skapas i kundens huvud

I slutändan är det bilden i kundens huvud av kundempatin som avgör varumärkets valbarhet. Men bilden föregås av en kedja med tre huvudsteg vilka steg för steg bygger effekterna, vare sig de är positiva eller negativa.  Kundempati Index™ undersöker alla tre steg på ett sammanhållet sätt och har under 2020 … Läs mer