Kundutveckling

Déjà vu – Nej, det är inte ridå och game over, det finns alltid ett ljus där framme

Det kan gå fort från Hero till Zero. Även när man inte gjort något fel. Svarta svanar som 9/11 och Coronapandemin är ju till sin natur händelser man inte kunnat förutse. Att återfå fattningen och få en uppfattning om det nya läget kan därför ta en stund. Liksom att återta … Läs mer

Start with WHY – Del 1: Once upon a time in Åre …

Med mycket data misstar man sig lätt och tror att bilden man har därmed återspeglar hela verkligheten. Man har kanske god koll på vad köpts genom hårda data, men vet egentligen inte speciellt mycket om de mjuka delarna av affären. Det vill säga hur kunden upplever varumärket och väljer att … Läs mer