Samtal med Hanna Riberdahl, VD för Sveriges Annonsörer, del 3 av 3 I det tredje avsnittet av empatipodden samtalar vi bland annat om: Att kundempati är en fråga som det behöver jobbas med. Att företag som kommit längre kommer att gå i bräschen. Att det kommer att krävas fakta, studier … Läs mer
Samtal med Hanna Riberdahl, VD för Sveriges Annonsörer, del 2 av 3 I det andra avsnittet av empatipodden samtalar vi bland annat om: Att riktig kundförståelse kräver mer VARFÖR-data. Den stora mängden VAD-data vs förståelsen för VARFÖR-data. Vikten av att förstå kunderna på djupet och att det genomsyrar hela företaget. … Läs mer
Samtal med Hanna Riberdahl, VD för Sveriges Annonsörer, del 1 av 3 I premiäravsnittet av empatipodden samtalar vi bland annat om: Att kundempati har en stark korrelation med varumärket. Att kunna det koppla till en långsiktigt lönsam tillväxt. Att bli valbar och viljan att betala. Betydelsen av den emotionella kopplingen. … Läs mer
Kundempati är en ledningsfråga och en bild säger mer än tusen ord. Bilden tillsammans med 4600 svar från Kundempati Index™ säger mångfalt mer. Den symboliserar vikten av frågan och vad som krävs för att fånga ledningens uppmärksamhet. När jag höll webinaret Kundempati är en god affär hos Sveriges Annonsörer i … Läs mer