”Allt långsiktigt framgångsrikt varumärkesarbete bygger i grunden på empati – att känna, förstå och ta hand om”
VARFÖR EMPATI ÄR EN STRATEGISK AFFÄRSFRÅGA
Utan empati bygger varumärken inga starka kundrelationer – och därmed ingen hållbar affär.
Trappan dit börjar redan ”under ytan” med empati i mötet med kunden och förmågan att sätta sig in i kundens situation, känslor och upplevelse, vilket är grunden för en god kundupplevelse.
Empati spelar även en central roll i hur man använder kunskapen för att ta hand om kunden och påverkar vilken relation och tillit man bygger som grund för en stark affär över tid.
KUNDEMPATI INDEX™ TAR ETT UNIKT GREPP OM KUNDERNAS UPPLEVELSE
Premiär för en nytänkande benchmark och analys som mäter kundernas upplevelse av varumärkets empati och tar ett samlat grepp om det snabbväxande området Kundempati inom beteendeekonomi.
KONCEPTET ÄR FÖR VARUMÄRKEN MED DIREKT KUNDKONTAKT
Kundempati Index™ riktar sig främst mot varumärken som kedjor inom dagligvaru- och detaljhandel, e-handlare, restaurang- och bensinkedjor samt resor, tele, bredband, bank och försäkring.
NYFIKEN ATT VETA MER OM KUNDEMPATI INDEX™?
Hör av dig, så berättar vi mer!
Michael Dahl
michael dahl at indexhouse.se
+46 703 78 89 83