Man kan grovt förenklat dela in oss i två slags människor. De som håller upp dörren för andra. Och de som bara brakar igenom dörrar som andra håller upp. Som om det vore deras naturliga rätt. – Parallellen med kunder och företag är slående. – Typ, vem finns till för … Läs mer
En utmärkelse som Sveriges mest kundempatiska företag och en kundempaticertifiering har stort värde för varumärket, kunderna och företagets affär. Lägg till det insikten att 80 procent av kunderna prioriterar ett företag som de upplever som kundempatiskt. – Sammantaget är en empatisk god affär en god affär för alla. Det här … Läs mer
Bevisligen kan länder köpa VM-turneringar, vinnarlag som PSG och enskilda friidrottare. Men att bli trefaldiga guldmedaljörer som Argentina bygger på något mycket djupare (än djupa fickor). Det handlar om ett folk, deras kultur och stolthet. – Liksom starka företagsbyggen. I Argentinas fall handlar det om kultur, och speciellt då fotbollskultur. Och … Läs mer
Svart fredag på Hemköp. “Errare humanum est, ignoscere divinum” – visst är det mänskligt att fela, och gudomligt att förlåta. Men inom kundrelationer är det framförallt gudaviktigt att be om ursäkt att när man gjort fel. Kundempati är en av hörnstenarna för att fatta det. – Därför är noll kundempati … Läs mer
Vad gör man om huvudet ser ut som en pistkarta från Kungsberget? – Inte mycket! Ber frisören göra det som går att göra. Så tänkte i alla fall jag fram till i fredags. Idag blir det ett något annorlunda och off-topic inlägg, men som ändå i grunden handlar om perspektiv … Läs mer
Idag vet vi att kunderna mycket hellre väljer empatiska företag framför mindre empatiska. Vi ser också att empatin i takt med tuffare tider blir mer avgörande för kundernas val. – Så, vet du verkligen hur empatiskt ditt företag är, och hur du står dig mot konkurrenterna? Speciellt nu när det … Läs mer
En halvraljant tweak av Retail Arenas rubrik ”Lågt pris – viktigare än någonsin?”, eller är det faktiskt precis så det ligger till? – För samtidigt som vi vill kunna handla billigare, vill vi bli mer empatiskt bemötta. Ett knivigt val liksom att sälja dyrt eller billigt. Vi fick nyligen in … Läs mer
I inlägg 4 i serien om KUNDEMPATI INDEX – EN GULDGRUVA MED STRATEGISKA INSIKTER OM 20VALBARHET visar vi på att det är stora skillnader inom kategorierna. Många företag ligger långt efter de bästa i kategorin, och har en rejäl uppförsbacke framför sig för att ta sig in på kundernas shortlist. … Läs mer
I det föregående inlägget i serien om KUNDEMPATI INDEX – EN GULDGRUVA MED STRATEGISKA INSIKTER OM VALBARHET uppmärksammade vi att kundempati gör 3 ggr mer valbar. Idag fortsätter vi i del 3 med paradigmskiftet om hur de yngre generationerna väljer. – Det vill säga, de som kommer att vara dina … Läs mer
Nu fortsätter vi kickstarten på hösten med samlade insikter och nyckeldata från Kundempati Index undersökningar 2020-2022. Här kommer del 2 med den första av tre nyckelinsikter vi grävt fram. Det vill säga att empati är en god affär för att du blir vald före dina konkurrenter. – Varsågod, här bjuder … Läs mer