En utmärkelse som Sveriges mest kundempatiska företag och en kundempaticertifiering har stort värde för varumärket, kunderna och företagets affär. Lägg till det insikten att 80 procent av kunderna prioriterar ett företag som de upplever som kundempatiskt. – Sammantaget är en empatisk god affär en god affär för alla. Det här … Läs mer

Bevisligen kan länder köpa VM-turneringar, vinnarlag som PSG och enskilda friidrottare. Men att bli trefaldiga guldmedaljörer som Argentina bygger på något mycket djupare (än djupa fickor). Det handlar om ett folk, deras kultur och stolthet. – Liksom starka företagsbyggen. I Argentinas fall handlar det om kultur, och speciellt då fotbollskultur. Och … Läs mer

Svart fredag på Hemköp. “Errare humanum est, ignoscere divinum” – visst är det mänskligt att fela, och gudomligt att förlåta. Men inom kundrelationer är det framförallt gudaviktigt att be om ursäkt att när man gjort fel. Kundempati är en av hörnstenarna för att fatta det. – Därför är noll kundempati … Läs mer

Vad gör man om huvudet ser ut som en pistkarta från Kungsberget? – Inte mycket! Ber frisören göra det som går att göra. Så tänkte i alla fall jag fram till i fredags. Idag blir det ett något annorlunda och off-topic inlägg, men som ändå i grunden handlar om perspektiv … Läs mer

Idag vet vi att kunderna mycket hellre väljer empatiska företag framför mindre empatiska. Vi ser också att empatin i takt med tuffare tider blir mer avgörande för kundernas val. – Så, vet du verkligen hur empatiskt ditt företag är, och hur du står dig mot konkurrenterna? Speciellt nu när det … Läs mer

Nu fortsätter vi kickstarten på hösten med samlade insikter och nyckeldata från Kundempati Index undersökningar 2020-2022. Här kommer del 2 med den första av tre nyckelinsikter vi grävt fram. Det vill säga att empati är en god affär för att du blir vald före dina konkurrenter. – Varsågod, här bjuder … Läs mer