De flesta marknadsförarna är idag eniga om att den emotionell drivna delen som Daniel Kahnemans System 1 har en enormt stor påverkan på kundernas på beslut och konkreta handlande.

Därför ligger hårda data om dessa mjuka delar högt på marknadsförarnas agenda.

Men samtidigt har man fram till nu saknat bra verktyg som mäter, jämför och analyserar ett centralt område som kundempati – som är grunden för att kunna leverera positiva kundupplevelser, få nöjda kunder och bygga starka långa kundrelationer.

Läs mer om Trappan som bygger kundvärde