Allt fler är idag inne på att det även inom empati finns ett System 1 och 2 i linje med Nobelpristagaren Daniel Kahnemans bok Thinking, Fast and Slow – det vill säga att en stor del av våra handlingar och beslut styrs av det oreflekterade emotionellt upplevda.

För ett varumärke handlar kundempati enkelt uttryckt om förmågan att förstå och känna hur kunderna verkligen upplever varumärket i sin relation till det.

Läs mer om Marknadssidans utmaning