Konceptet är utvecklat för att det finns ett starkt samband mellan kundempati och företagets valbarhet.

För företag som upplevs kundempatiskt av en kund är sannolikheten att bli vald hela 80 procent – det vill säga omkring tre gånger större än om kunden inte upplever företaget som kundempatiskt.

Syftet med konceptet Kundempati Index™ är därför att förse företaget med strategiska insikter, konkreta data och operativa verktyg – för att ingående kunna följa och utveckla företagets kundempati och valbarhet, samt ha koll på hur företaget står sig mot konkurrenterna och andra företag.