Market
Handelns varumärken upplevs mer empatiska nu än ifjol. Det visar resultatet från Empati Grand Prix. ”Vissa aktörer var sena ur startblocken när pandemin kom. Nu har de hunnit anpassa sig bättre”, menar Michael Dahl.
Kunderna upplever handelns varumärken betydligt mer empatiska och omhändertagande nu än vid samma tidpunkt ifjol.
Det är huvudslutsatsen när resultatet för Empati Grand Prix offentliggjordes under tisdagen där resultatet bygger på svar från konsumenterna om hur empatiska de tycker att varje företag är.
Anledningen till det betydligt bättre utfallet i år tror Michael Dahl beror på en acklimatisering till den nya situation vi befinner oss i.
– Vi har levt i en annorlunda värld i och med pandemin och när föregående års mätningar genomfördes var många mitt uppe i en stor omställning. Då handlade det mycket om att släcka bränder, nu har fler aktörer kunnat fokusera på kunden, säger han.
Allra bäst resultat uppvisar apoteksaktörerna. Inte alls förvånande, menar Dahl.
– Det är en bransch där kunderna verkligen känner sig sedda och omhändertagna. Det har sannolikt att göra med att kundmötet ofta sker en och en och kunder får 100 procents fokus och att branschen kännetecknas av en hög grad förtrolighet.