Inlägg på LinkedIn
Utan kundempati inga starka kundrelationer eller långsiktigt hållbar affär. – Varför?
Trappan dit börjar med kundmötet och förmågan att sätta sig in i kundens situation, känslor och upplevelse – en grundförutsättning för en god kundupplevelse.
Kundempati spelar likadant en viktig roll i hur man använder kunskapen för att ta hand om kunden – och påverkar vilken kundrelation och tillit man bygger.
Och kommunikationen i reklam och media spelar en stor roll i hur man upplever varumärkets empati – och påverkar starkt den totala varumärkesupplevelsen.
Med kunskap om att upplevelsen av varumärkets kundempati kraftigt påverkar kundernas val blir det uppenbart att kundempati påverkar affären och lönsamheten över tid.
Därför utgör din kundempati ett ”glastak” för hela trappan fram till starka kundrelationer och en långsiktigt hållbar affär. – Syftet med Kundempati Index™ är att leverera verktyg för att synliggöra och lyfta glastaket.
Nyfiken på att veta mer? – Läs mer här https//:indexhouse.se
Eller inboxa så berättar jag gärna mer 🙂
Kundempati Index™ är ett insiktskoncept framtaget av Index House.
Intervjuerna i undersökningen är genomförda av PFM Research i Sverige AB.