Market
Kedjorna inom hemelektronik och byggvaror/hemmafix har blivit radikalt sämre på att ta hand om sina kunder. Senaste upplagan av Kundempati Index visar att handlingskraften i butik sjunker. ”Det är uppenbart att handeln rationaliserat bort värdet av service”, säger Michael Dahl vars Index House ligger bakom undersökningen.