Market.se skriver om Kundempati Index™
Undersökningen visar tydligt att hur varumärken låter och framstår utåt i reklam och i media har ett förhållandevis stort genomslag i den sammantagna kundupplevelsen av varumärket
Analysföretaget Index House har skapat Sveriges första heltäckande mätning av varumärkens kundempati.
– Uppfattas du som empatisk bygger du en starkare relation och risken är mindre att kunden lämnar dig, säger Michael Dahl och betonar att empati bygger lojalitet.