Inlägg på LinkedIn
Analysen av 60 ledande varumärken visar att bara 50% anser att respektive varumärke är kundempatiskt.
Mer kundempati efterfrågas – och upplevs tydligt av kunderna
Market Plus skriver om Kundempati Index™
Nya siffror från Kundempati Index visar att handeln står upp i krisen och de tuffa utmaningarna.
Genomgång av rykande färska resultat från åtta kategorier 2020 Q3
Market Premium skriver om Kundempati Index™
Apoteken är i topp när det kommer till kundempati visar nya siffror och byggbranschen får bottenbetyg skriver Market Premium bland annat.
Varumärkets kundempati avgörande för hur kunderna prioriterar
Inlägg på LinkedIn
För att konkretisera den affärsmässiga effekten ställde vi i våras också frågor om hur viktigt det är att varumärket upplevs som kundempatiskt på ett flertal delområden.
Takeaways från Kundempati Index våren 2020 – Del 3: Reklamen och mediebilden väger tungt
Inlägg på LinkedIn
Reklam och media påverkar kundens bild i huvudet. Därför ställde vi i våras även frågor om hur detta påverkar bilden av varumärkets empati för ett stort antal ledande Retailvarumärken.
Takeaways från Kundempati Index våren 2020 – Del 2: Att förstå hur kunden känner har en nyckelroll
Inlägg på LinkedIn
För att skapa djupare insikter om kundempati och ”glastaket” frågade vi i våras om olika delområden i kundtrappan.
Takeaways från Kundempati Index våren 2020 – Del 1: Stora skillnader i kundempati
Inlägg på LinkedIn
I vårens undersökning frågade vi hur kundempatiska konsumenterna upplevde 30 ledande varumärken inom flera Retailkategorier.
Ingen rädder för vargen här! Nu är det fest igen!? – Eller håller vi på att tokmissa den stora bilden?
Debattartikel i Market
Dessvärre kommer Coronapandemin att sitta i länge. Och vi kommer inte att gå tillbaka till samma värld. Räkna med stora förändringar.
Rekommendationen är därför att tänka om redan nu.
Nu lanserar vi Kundempati Index™ – Del 4: Varför arbeta med Kundempati Index?
Inlägg på LinkedIn
Området Kundempati är en företagsövergripande strategisk varumärkesfråga. Förmågan att sätta sig in i kundens situation, känslor och upplevelse är en grundförutsättning för goda kundupplevelser, nöjda kunder och starka kundrelationer.
Empati – en vinnare i längden när Coronapandemin påverkar oss alla
Debattartikel i Market
Kriser avslöjar varumärkenas verkliga kundempati och sätter relationer och lojaliteter på prov. Men de som satsar rätt och visar prov på medmänsklighet formar starka minnen och kundrelationer.