Kundempati Index riktar sig främst mot varumärken som har direktkontakt med sina kunder som exempelvis dagligvaru- och retailkedjor, e-handlare, restaurang och bensinkedjor samt leverantörer inom resor, telekom, bredband, bank och försäkringar.
Utan kundempati inga starka kundrelationer eller långsiktigt hållbar affär. – Varför?
Trappan dit börjar med kundmötet och förmågan att sätta sig in i kundens situation, känslor och upplevelse – en grundförutsättning för en god kundupplevelse.
Undersökningen visar tydligt att hur varumärken låter och framstår utåt i reklam och i media har ett förhållandevis stort genomslag i den sammantagna kundupplevelsen av varumärket
Kundempati Index™ är en nytänkande unik benchmarkundersökning och analys om mäter kundernas upplevelse av varumärket och tar ett samlat grepp om det snabbväxande området Kundempati.
Lågpriskedjor som Dollarstore, Rusta och ÖoB får usla betyg av kunderna i Kundempati Index.
