Inlägg på LinkedIn
Kundempati Index™ är en nytänkande unik benchmarkundersökning och analys om mäter kundernas upplevelse av varumärket och tar ett samlat grepp om det snabbväxande området Kundempati.
Det vill säga varumärkets förmåga att sätta sig in i kundens situation, känslor och upplevelse – vilket i sin tur är en grundförutsättning för varumärket att kunna leverera goda kundupplevelser, få nöjda kunder och bygga starka långa kundrelationer.
Området Kundempati är starkt kopplat till den emotionella delen (Daniel Kahnemans System 1), som har en enorm påverkan på kundernas beslut och konkreta handlande. – Ett mjukt område där varumärkesägare fram till nu saknat hårda data och verktyg som mäter, jämför och analyserar.
Målet med Kundempati Index är att ge varumärkesägare svar om hur deras varumärke uppfattas, hävdar sig mot konkurrenterna i kategorin och hur man utvecklas (eller inte) – och framförallt leverera strategiska insikter om varför.
Nyfiken på att veta mer? – Läs mer här https://indexhouse.se
Eller inboxa så berättar jag gärna mer 🙂
Kundempati Index™ är ett insiktskoncept framtaget av Index House.
Intervjuerna i undersökningen är genomförda av PFM Research i Sverige AB.