”Platta till organisationen för en bättre total upplevelse för kunden – och skapa en bättre upplevelse av kunden totalt i företaget!” – Ungefär så formulerade jag mig när Market intervjuade mig nyligen om de breda tappen i kundbetyg. – Men vad var egentligen min grundtanke med resonemanget? Låt oss börja … Läs mer
Samtal med Magdalena Gerger, VD på Systembolaget, inför Empati Grand Prix Vinnarlunch, del 2 av 2. I den andra delen samtalar vi bland annat om: Empati som en kärna Kraften i medarbetarna, det mänskliga och inkludering Omtänksamheten, lyhördheten och tryggheten som en inre styrka Hur allt går hand i hand … Läs mer
Samtal med Magdalena Gerger, VD på Systembolaget, inför Empati Grand Prix Vinnarlunch, del 1 av 2. I den första delen samtalar vi bland annat om: Värdet av empati och medmänsklighet Värdet av ett syfte som är empatiskt – som exempelvis ”Barndom utan baksmälla” Vikten av en mänsklig kultur och kompassen … Läs mer
Att läsa Jan Carlzons rykande färska bok Se människan! handlar om flera resor. Bland annat om att blicka in i området empati med hans glasögon. Men också att blicka tillbaka och ta med sig lärdomar. Och för mig en nostalgiresa med nutidskoppling. Ett kärt återseende. Jag blev igår eftermiddag klar … Läs mer
Hur kommer pandemin att påverka Employer Branding var en fråga som kom upp i Pools eminenta Morgonsoffa på Clubhouse i fredags. Vi var rätt eniga om att pandemin har ändrat spelplan och frågan blev kvar och snurrade i mitt huvud. Pandemin blev vägen till frihet Under ett antal år har … Läs mer
Samtal med Pontus Edman, Retailbevakare och tidigare chefredaktör för Tidningen Market, del 3 av 3 I den sista delen av vårt samtal på empatipodden talar vi bland annat om: Hur företagsledningarna tar in att empati tar en allt större roll i affären Medarbetarnas viktiga roll och styrka som en resurs … Läs mer
Samtal med Pontus Edman, Retailbevakare och tidigare chefredaktör för Tidningen Market, del 2 av 3 I den andra delen av samtalet på empatipodden samtalar vi bland annat om: Hur Empati Grand Prix visar att långsiktigt arbete och relationer är vinnande recept Att empati tar allt större plats i kundernas köpbeslut … Läs mer