Market
Kundempati är ett område som vinner mark. Men vad handlar empati egentligen om i en affärskontext – och varför är det en viktig strategisk fråga?
Michael Dahl på Index House, som ligger bakom Kundempatiindex och Empati Grand Prix, har de senaste åren byggt upp en unik databas med 50 000 kundintervjuer.
Under sommaren har han djupdykt i materialet och här delar han med sig av tre nyckelinsikter:
✓ Datan som visar hur kundempati gör dig tre gånger mer valbar.
✓ Kundempatins betydelse för olika generationer – och varför det blir avgörande i framtiden.
✓ Hur många företag blir bortvalda – redan innan kunden börjat köpresan.
Artikeln ligger bakom en betalvägg, men det kompletta materialet hittar du här på Empatibloggen.