Market
Handelns aktörer upplevs mindre empatiska nu än tidigare. Men de som lyckas bäst håller en fortsatt hög nivå, visar siffror från Kundempatiindex. ”Elon, Ikea och Ica är jämte apotekskedjorna tydliga exempel på aktörer som lyckats”, säger Michael Dahl om resultatet.
Om den generella trenden förra året var att handelns bolag upplevdes mer empatiska så visar årets kundundersökning att flera bolag inte förmått hålla samma nivå.
Det var budskapet under årets Empati Grand Prix där branschens mest kundempatiska bolag lyftes fram och prisades.
– Det har varit en speciell tid med pandemi där många lyckades peta i en extra empativäxel. Nu har vi gått in i ett nytt tufft läge och där känns det som att många bolag har släppt garden i frågan, säger Michael Dahl som ligger bakom undersökningen.