”Platta till organisationen för en bättre total upplevelse för kunden – och skapa en bättre upplevelse av kunden totalt i företaget!” – Ungefär så formulerade jag mig när Market intervjuade mig nyligen om de breda tappen i kundbetyg. – Men vad var egentligen min grundtanke med resonemanget? Låt oss börja … Läs mer
”Vem i hela världen kan man lita på, om man inte kan lita på sitt försäkringsbolag?” – när kunden blivit blåst i tolv år och VD går under jorden. Speciellt eftersom försäkringar i allra högsta grad är en förtroendeaffär. Nu har vi kommit till inlägg nr 3 i rötmånadsserien. Till … Läs mer
”Hur kan du lita på att hela resan för din kund blir som du vill?” – när en del av kundens och din varumärkesresa hanteras av någon helt utomstående chaufför. Och du därmed saknar insyn, men samtidigt har hundra procent ansvar för den. En berättelse om kyl/frys-kundresa från varmt till … Läs mer
”Vem i hela världen kan man lita på?” – när en jätte med över 50 miljarder i börsvärde inte vill ta sitt konsumentansvar. Och när man dessutom sitter på en inspelning som bevisar att kundsupporten lämnat ett felaktigt besked som förstört en nyinköpt produkt. – Osökt aktualiseras en större affärsmoralisk … Läs mer
En halvraljant tweak av Retail Arenas rubrik ”Lågt pris – viktigare än någonsin?”, eller är det faktiskt precis så det ligger till? – För samtidigt som vi vill kunna handla billigare, vill vi bli mer empatiskt bemötta. Ett knivigt val liksom att sälja dyrt eller billigt. Vi fick nyligen in … Läs mer
I inlägg 4 i serien om KUNDEMPATI INDEX – EN GULDGRUVA MED STRATEGISKA INSIKTER OM VALBARHET visar vi på att det är stora skillnader inom kategorierna. Många företag ligger långt efter de bästa i kategorin, och har en rejäl uppförsbacke framför sig för att ta sig in på kundernas shortlist. … Läs mer
I juli bjöd vi på gratis semesterläsning från boken EMPATI ÄR EN GOD AFFÄR (hela Del 3: Att förstå empati). Nu bjuder som kickstart på hösten samlade insikter och nyckeldata från Kundempati Index undersökningar 2020-2022. Här kommer del 1 av 4. – Varsågod! Men först en superkort tillbakablick på hela … Läs mer
Nu är vi framme vid det femte och sista gratisavsnittet av Del 3 i av boken EMPATI ÄR EN GOD AFFÄR. Det handlar om hur empati driver altruism och bygger social hållbarhet. Vi ger bland annat exempel på hur Bitprop bygger en välståndspyramid i Sydafrika och hur fotbollstjärnan Marcus Rashford … Läs mer
De tre första gratisavsnitten av Del 3 av boken EMPATI ÄR EN GOD AFFÄR har beskrivit hur empati handlar om känslor, upplevelser, kommunikation, relationer tillit och värden. Idag borrar vi oss in på ömsesidighet, människor och kundvärde med hjälp av konkreta exempel, tips och råd samt tre gyllene regler. – … Läs mer
Nu är vi inne i högsäsongen för semestrandet, och även att tanka ny kunskap och väcka nya tankar. Därför fortsätter vi med att tredje veckan på raken bjuda på hela Del 3 av boken EMPATI ÄR EN GOD AFFÄR gratis här på LinkedIn. – Så, sätt dig ned och investera … Läs mer