To call a spade – from below zero to hero in 60 minutes
En kort berättelse om hur en lång varumärkesrelation kunde ha fått ett kort surt slut. Men hur man istället med en spade kan få positiv hävstångseffekt genom bra förståelse för kundens situation, bra bemötande och att ha fullmakten att agera. Det vill säga mycket av det Kundempati Index handlar om. … Läs mer
