Kriser avslöjar varumärkenas verkliga kundempati och sätter relationer och lojaliteter på prov. Men de som satsar rätt och visar prov på medmänsklighet formar starka minnen och kundrelationer. Coronakrisen är här för att stanna. Hur länge vet ingen. Än har vi inte upplevt någon brist på varor. Men kunderna lyser sedan … Läs mer
Kunden och kundnöjdheten är en färskvara som kan försvinna lika fort som en värmebölja i maj. Och därmed en affärsrisk. Lika bra att erkänna det. Och det är kundens perspektiv som gäller. Inom marknadsföring brukar man tala om att ”sätta nya glasögon på kunden”. Ibland kan det handla ordagrant om … Läs mer
En kort berättelse om hur en lång varumärkesrelation kunde ha fått ett kort surt slut. Men hur man istället med en spade kan få positiv hävstångseffekt genom bra förståelse för kundens situation, bra bemötande och att ha fullmakten att agera. Det vill säga mycket av det Kundempati Index handlar om. … Läs mer
Med mycket data misstar man sig lätt och tror att bilden man har därmed återspeglar hela verkligheten. Man har kanske god koll på vad köpts genom hårda data, men vet egentligen inte speciellt mycket om de mjuka delarna av affären. Det vill säga hur kunden upplever varumärket och väljer att … Läs mer