Market
Nedskärningar och automatisering sker på bekostnad av kundempatin. Andelen kunder som upplever att de blir omhändertagna i handeln är historiskt låg.
Kedjornas skräcksiffra: 14 av 15 får sänkt kundbetyg
Market Kedjorna inom hemelektronik och byggvaror/hemmafix har blivit radikalt sämre på att ta hand om sina kunder. Senaste upplagan av Kundempati Index visar att handlingskraften i butik sjunker. ”Det är uppenbart att handeln rationaliserat bort värdet av service”, säger Michael Dahl vars Index House ligger bakom undersökningen.
30 kedjor får sänkt betyg
Market Kundempati Index jämförelse av resultaten från våren 2024 jämfört med 2023 skapat rubriker.
Markets nästa artikel om valbarhet med Apoteksaktörerna i fokus
Market Konkurrensen om kunderna hårdnar på apoteksmarknaden när tre jättar får se sig slagna i valbarhet av utmanaren. ”Fysiska apoteken har haft ett försprång”, säger Michael Dahl som ligger bakom Kundempati Index
Kedjornas valbarhet även toppnyhet på podden
Retailveckan Poddavsnittet kan du lyssna på här https://www.market.se/asikter/podcast/ratas-av-varannan-kund-innan-butikerna-oppnar/
Markets mest lästa artikel i oktober
Market Kundempati Index benchmarkanalys med kedjornas valbarhet inom Hemelektronik respektive Byggvaruhandel blev den mest lästa artikeln i oktober.
Handeln tappar i empati – men vinnarna i Empati Grand Prix lyckas
Market
Handelns aktörer upplevs mindre empatiska nu än tidigare. Men de som lyckas bäst håller en fortsatt hög nivå, visar siffror från Kundempatiindex. ”Elon, Ikea och Ica är jämte apotekskedjorna tydliga exempel på aktörer som lyckats”, säger Michael Dahl om resultatet.
ICA är vinnare för tredje året i Empati Grand Prix
Dagligvarunytt
Stora åldersskillnader när kunderna rankar ”ta hand om”
Market
Ålder avgör hur högt kunderna rankar empati och omhändertagande. Det visar kundempatiindexet för tredje kvartalet 2022 som visar på en uppgång i flera åldersgrupper.
Därför blir du vald – och bortvald – av kunderna
Market
Kundempati är ett område som vinner mark. Men vad handlar empati egentligen om i en affärskontext – och varför är det en viktig strategisk fråga?
Michael Dahl på Index House, som ligger bakom Kundempatiindex och Empati Grand Prix, har de senaste åren byggt upp en unik databas med 50 000 kundintervjuer.