Iguana

Quo vadis? – Via della Cancellazione eller Via della Conciliazione? – När kundtrappan riskerar kraschlanda …

Strategiska vägval. – Att snuva kunden på pengarna och förlora kunden. Eller försöka lösa det på ett snyggt sätt. Men kanske lite senare än planerat. Det vill säga behålla en relation, och kanske förlora en transaktion. – Vem är god, vem är ond? – Är kundempati och kundlojalitet en del … Läs mer

Om empatiforskningen – Del 2: From Gekkos and iguanas, to dogs and psycopaths

Delar av forskningen har fokuserat på att dela in individer baserat på deras empatiska förmåga. Ur detta har vi skapat vår egen modell för indelning av varumärken i olika typer baserat på deras empati. – Vilken typ är ditt varumärke? Kuggfråga, vad har Gordon Gekko och Borat att göra med … Läs mer