Man kan grovt förenklat dela in oss i två slags människor. De som håller upp dörren för andra. Och de som bara brakar igenom dörrar som andra håller upp. Som om det vore deras naturliga rätt. – Parallellen med kunder och företag är slående. – Typ, vem finns till för … Läs mer
En utmärkelse som Sveriges mest kundempatiska företag och en kundempaticertifiering har stort värde för varumärket, kunderna och företagets affär. Lägg till det insikten att 80 procent av kunderna prioriterar ett företag som de upplever som kundempatiskt. – Sammantaget är en empatisk god affär en god affär för alla. Det här … Läs mer
Bevisligen kan länder köpa VM-turneringar, vinnarlag som PSG och enskilda friidrottare. Men att bli trefaldiga guldmedaljörer som Argentina bygger på något mycket djupare (än djupa fickor). Det handlar om ett folk, deras kultur och stolthet. – Liksom starka företagsbyggen. I Argentinas fall handlar det om kultur, och speciellt då fotbollskultur. Och … Läs mer
Svart fredag på Hemköp. “Errare humanum est, ignoscere divinum” – visst är det mänskligt att fela, och gudomligt att förlåta. Men inom kundrelationer är det framförallt gudaviktigt att be om ursäkt att när man gjort fel. Kundempati är en av hörnstenarna för att fatta det. – Därför är noll kundempati … Läs mer
Vad gör man om huvudet ser ut som en pistkarta från Kungsberget? – Inte mycket! Ber frisören göra det som går att göra. Så tänkte i alla fall jag fram till i fredags. Idag blir det ett något annorlunda och off-topic inlägg, men som ändå i grunden handlar om perspektiv … Läs mer
Idag vet vi att kunderna mycket hellre väljer empatiska företag framför mindre empatiska. Vi ser också att empatin i takt med tuffare tider blir mer avgörande för kundernas val. – Så, vet du verkligen hur empatiskt ditt företag är, och hur du står dig mot konkurrenterna? Speciellt nu när det … Läs mer
Nu fortsätter vi kickstarten på hösten med samlade insikter och nyckeldata från Kundempati Index undersökningar 2020-2022. Här kommer del 2 med den första av tre nyckelinsikter vi grävt fram. Det vill säga att empati är en god affär för att du blir vald före dina konkurrenter. – Varsågod, här bjuder … Läs mer
Idag den 9 juni är det World Empathy Day. – Och nu i dagarna tar många studenten. Flak, fest och framtidstro! Absolut, fattas bara! – Men kanske också några ord om värdet av empati och tankar på vägen till alla studenter (och alla andra också eftersom det är en livslång … Läs mer
Vad händer? Vart är vi på väg? – Ett skakigt sentiment, men också en del spännande och nydanande. Och förändring är i grunden bra. – Men samtidigt också lite för mycket av det som man inte vill att ska hända! Och allt verkar i stort sett kulminera samtidigt. Större företag … Läs mer
Hoppsan, det är visst hög tid att summera 2021! Mycket har hänt med Kundempati Index, Empati Grand Prix – och att empati är en god affär börjar sjunka in. Jättekul, men igen stökigare tider med vändningen den senaste månaden. – Fortsätter vi mot ljuset, eller går vi i motsatt riktning … Läs mer