Samtal med Hanna Riberdahl, VD för Sveriges Annonsörer, del 3 av 3 I det tredje avsnittet av empatipodden samtalar vi bland annat om: Att kundempati är en fråga som det behöver jobbas med. Att företag som kommit längre kommer att gå i bräschen. Att det kommer att krävas fakta, studier … Läs mer
Samtal med Hanna Riberdahl, VD för Sveriges Annonsörer, del 2 av 3 I det andra avsnittet av empatipodden samtalar vi bland annat om: Att riktig kundförståelse kräver mer VARFÖR-data. Den stora mängden VAD-data vs förståelsen för VARFÖR-data. Vikten av att förstå kunderna på djupet och att det genomsyrar hela företaget. … Läs mer
Samtal med Hanna Riberdahl, VD för Sveriges Annonsörer, del 1 av 3 I premiäravsnittet av empatipodden samtalar vi bland annat om: Att kundempati har en stark korrelation med varumärket. Att kunna det koppla till en långsiktigt lönsam tillväxt. Att bli valbar och viljan att betala. Betydelsen av den emotionella kopplingen. … Läs mer
Idag vet vi att jorden är rund. För 500 år sedan krävdes det kunskap och mod att påvisa och upplysa att det var så. För 50 år sedan tog vi oss till månen och ut i rymden. Men på företagssidan agerar många fortfarande tvådimensionellt. Det vill säga utan empatisk anknytning. … Läs mer
Känslan och det spontana kommer före tanken. Precis som toppen av ett isberg är det vi uppfattar först. Vi rationaliserar i efterhand beslut fattade på det vi känner. Även inom empati trumfar känslan resonemanget. Därför börjar bilden av kundempati med kundens känsla. – Och den påverkar i sin tur viljan … Läs mer
Två uppfinnare. Två vitt skilda historier, två lika viktiga arv. Båda har gått till historien av två anledningar. Båda lämnade ett bestående avtryck efter sig. Utan deras arv skulle Kundempati Index antagligen inte ha fötts. Eftersom Kundempati Index™ har sin grund i forskningen om empati, modern beteendeekonomi och kundlojalitet tänkte … Läs mer
Att jag skulle inleda premiärinlägget med en över femtio år gammal hippieslogan hade jag nog inte föreställt mig när jag började skissa på empatibloggen. – Men den sitter onekligen rätt bra i tiden. Subkulturen med hippies handlade ju i botten väldigt mycket om medmänsklighet och faktiskt även miljön. – Och … Läs mer