Empati är en av de största utmaningarna för svenska företag. Under pandemin har behovet av empati ökat – och omvänt har empatin ökat. Med vad händer nu när restriktionerna släpps och vi återgår till det ”normala”? – Fortsätter empatitrenden, eller har vi sett ”peak empathy”? Många frågor att tänka på … Läs mer
Samtal med Pontus Edman, Retailbevakare och tidigare chefredaktör för Tidningen Market, del 3 av 3 I den sista delen av vårt samtal på empatipodden talar vi bland annat om: Hur företagsledningarna tar in att empati tar en allt större roll i affären Medarbetarnas viktiga roll och styrka som en resurs … Läs mer
Samtal med Pontus Edman, Retailbevakare och tidigare chefredaktör för Tidningen Market, del 2 av 3 I den andra delen av samtalet på empatipodden samtalar vi bland annat om: Hur Empati Grand Prix visar att långsiktigt arbete och relationer är vinnande recept Att empati tar allt större plats i kundernas köpbeslut … Läs mer
Samtal med Pontus Edman, Retailbevakare och tidigare chefredaktör för Tidningen Market, del 1 av 3 I den första delen av samtalet på empatipodden samtalar vi bland annat om: De första månaderna av pandemin Vikten av att även få fram de positiva nyheterna Ett år av mobilisering och fokus på överlevnad … Läs mer
Nu när vi äntligen kunnat lämna 2020 bakom oss med galabilden från Empati Grand Prix kan vi bara konstatera. – Oj vilket år det har varit, vilken berg- och dalbana! Inget blev riktigt som planerat eller tänkt. – Och så lär det nog fortsätta ett bra tag till. Frågan är … Läs mer
Som ett tillägg till min debattartikel i Market vill jag dela en berättelse om tre resor. Från det kända till det okända. Från en värld till en annan. – Och inte minst, resan vi har framför oss i kölvattnet av pandemin om ett år. – Life After Corona. Symbolen är … Läs mer
Strategiska vägval. – Att snuva kunden på pengarna och förlora kunden. Eller försöka lösa det på ett snyggt sätt. Men kanske lite senare än planerat. Det vill säga behålla en relation, och kanske förlora en transaktion. – Vem är god, vem är ond? – Är kundempati och kundlojalitet en del … Läs mer
Det kan gå fort från Hero till Zero. Även när man inte gjort något fel. Svarta svanar som 9/11 och Coronapandemin är ju till sin natur händelser man inte kunnat förutse. Att återfå fattningen och få en uppfattning om det nya läget kan därför ta en stund. Liksom att återta … Läs mer
Kaos är oförutsägbart. Men det sägs att ”ur kaos föds ordning”. Kanske en ny ordning. Något nytt föds garanterat. Och kanske något gott också. Hoppet finns. Läste en av Björn Rietz jättefina krönikor igår, vilket fick mig att tänka. Så därför blir det dags för mitt första ”off topic” inlägg … Läs mer
Kriser avslöjar varumärkenas verkliga kundempati och sätter relationer och lojaliteter på prov. Men de som satsar rätt och visar prov på medmänsklighet formar starka minnen och kundrelationer. Coronakrisen är här för att stanna. Hur länge vet ingen. Än har vi inte upplevt någon brist på varor. Men kunderna lyser sedan … Läs mer