It pays to be nice! – Kan ett blogginlägg även vara ett kort påstående? – Varför inte, om det backas upp med tunga fakta och innehåller ett viktigt budskap. Avgör själva! 🙂 Nu när de publika mätningarna för Kundempati Index precis hunnit fylla ett år kan vi se en starkt … Läs mer
Samtal med Hanna Riberdahl, VD för Sveriges Annonsörer, del 3 av 3 I det tredje avsnittet av empatipodden samtalar vi bland annat om: Att kundempati är en fråga som det behöver jobbas med. Att företag som kommit längre kommer att gå i bräschen. Att det kommer att krävas fakta, studier … Läs mer
Samtal med Hanna Riberdahl, VD för Sveriges Annonsörer, del 2 av 3 I det andra avsnittet av empatipodden samtalar vi bland annat om: Att riktig kundförståelse kräver mer VARFÖR-data. Den stora mängden VAD-data vs förståelsen för VARFÖR-data. Vikten av att förstå kunderna på djupet och att det genomsyrar hela företaget. … Läs mer
Samtal med Hanna Riberdahl, VD för Sveriges Annonsörer, del 1 av 3 I premiäravsnittet av empatipodden samtalar vi bland annat om: Att kundempati har en stark korrelation med varumärket. Att kunna det koppla till en långsiktigt lönsam tillväxt. Att bli valbar och viljan att betala. Betydelsen av den emotionella kopplingen. … Läs mer
Både Joe Bidens ”Inauguration Day” och vem som blir nya ICA-Stig lär vara frågorna som tilldragit sig det största medieintresset de senaste veckorna. Och publiken har ju aldrig fel. Detta kommer nog att vara det hittills kortaste inlägget på empatibloggen. För att direkt undvika fel associationer. Nej, jag tror inte … Läs mer
Nu när vi äntligen kunnat lämna 2020 bakom oss med galabilden från Empati Grand Prix kan vi bara konstatera. – Oj vilket år det har varit, vilken berg- och dalbana! Inget blev riktigt som planerat eller tänkt. – Och så lär det nog fortsätta ett bra tag till. Frågan är … Läs mer
Kundempati är en ledningsfråga och en bild säger mer än tusen ord. Bilden tillsammans med 4600 svar från Kundempati Index™ säger mångfalt mer. Den symboliserar vikten av frågan och vad som krävs för att fånga ledningens uppmärksamhet. När jag höll webinaret Kundempati är en god affär hos Sveriges Annonsörer i … Läs mer
Som ett tillägg till min debattartikel i Market vill jag dela en berättelse om tre resor. Från det kända till det okända. Från en värld till en annan. – Och inte minst, resan vi har framför oss i kölvattnet av pandemin om ett år. – Life After Corona. Symbolen är … Läs mer
Vilken arketyp är ditt varumärke? – Det är viktigt, ja till och med verksamhetskritiskt, att ställa sig den frågan. Två bra frågor att värma upp med är: Vilka vill vi framstå som? Vilka tror vi att vi framstår som? – Och sedan fråga kunderna. Peace, love and understanding Tanken med … Läs mer
Strategiska vägval. – Att snuva kunden på pengarna och förlora kunden. Eller försöka lösa det på ett snyggt sätt. Men kanske lite senare än planerat. Det vill säga behålla en relation, och kanske förlora en transaktion. – Vem är god, vem är ond? – Är kundempati och kundlojalitet en del … Läs mer