”Platta till organisationen för en bättre total upplevelse för kunden – och skapa en bättre upplevelse av kunden totalt i företaget!” – Ungefär så formulerade jag mig när Market intervjuade mig nyligen om de breda tappen i kundbetyg. – Men vad var egentligen min grundtanke med resonemanget? Låt oss börja … Läs mer
”Vem kan man lita på?” – sjöng Hoola Bandola band 1972 och Magnus Uggla senare 1987. Bra låtar har ett långt liv, och många gånger flera liv. Dåliga kundminnen har också ett långt liv. Speciellt om det handlar om svek. Företag som håller på med sånt har i regel inte … Läs mer
”Vem i hela världen kan man lita på, om man inte kan lita på sitt försäkringsbolag?” – när kunden blivit blåst i tolv år och VD går under jorden. Speciellt eftersom försäkringar i allra högsta grad är en förtroendeaffär. Nu har vi kommit till inlägg nr 3 i rötmånadsserien. Till … Läs mer
”Hur kan du lita på att hela resan för din kund blir som du vill?” – när en del av kundens och din varumärkesresa hanteras av någon helt utomstående chaufför. Och du därmed saknar insyn, men samtidigt har hundra procent ansvar för den. En berättelse om kyl/frys-kundresa från varmt till … Läs mer
”Vem i hela världen kan man lita på?” – när en jätte med över 50 miljarder i börsvärde inte vill ta sitt konsumentansvar. Och när man dessutom sitter på en inspelning som bevisar att kundsupporten lämnat ett felaktigt besked som förstört en nyinköpt produkt. – Osökt aktualiseras en större affärsmoralisk … Läs mer
Empati är ett område som vinner allt större mark inom företagsledning och affärsmedia. Men vad handlar empati egentligen om i en affärskontext – och varför är det en så viktig strategisk fråga? För att det avgör hur kunderna väljer företag, och att det är en fråga som genomsyrar hela affären … Läs mer
Kvalitetsutmärkelserna Sveriges mest kundempatiska företag baserar sig på kvantitativa resultat – kundernas röst! De baserar sig alla på ett indextal som grundar sig på resultaten från Kundempati Index undersökningar. Kundempati Index är en återkommande kvantitativ undersökning där ett stort antal företag i olika kategorier mäts. Konceptet Kundempati Index och den … Läs mer
Varför spelar Empati Grand Empati Grand Prix och utmärkelserna Sveriges mest kundempatiska företag en viktig roll för företagen? För att det är en viktig tävling eftersom kundempati är ett strategiskt område som påverkar varumärkesupplevelsen, och vilket företag kunden väljer. – Och därmed är empati ett affärskritiskt område genom att det … Läs mer
Man kan grovt förenklat dela in oss i två slags människor. De som håller upp dörren för andra. Och de som bara brakar igenom dörrar som andra håller upp. Som om det vore deras naturliga rätt. – Parallellen med kunder och företag är slående. – Typ, vem finns till för … Läs mer
En utmärkelse som Sveriges mest kundempatiska företag och en kundempaticertifiering har stort värde för varumärket, kunderna och företagets affär. Lägg till det insikten att 80 procent av kunderna prioriterar ett företag som de upplever som kundempatiskt. – Sammantaget är en empatisk god affär en god affär för alla. Det här … Läs mer