Idag den 9 juni är det World Empathy Day. – Och nu i dagarna tar många studenten. Flak, fest och framtidstro! Absolut, fattas bara! – Men kanske också några ord om värdet av empati och tankar på vägen till alla studenter (och alla andra också eftersom det är en livslång … Läs mer
Vad händer? Vart är vi på väg? – Ett skakigt sentiment, men också en del spännande och nydanande. Och förändring är i grunden bra. – Men samtidigt också lite för mycket av det som man inte vill att ska hända! Och allt verkar i stort sett kulminera samtidigt. Större företag … Läs mer
Hoppsan, det är visst hög tid att summera 2021! Mycket har hänt med Kundempati Index, Empati Grand Prix – och att empati är en god affär börjar sjunka in. Jättekul, men igen stökigare tider med vändningen den senaste månaden. – Fortsätter vi mot ljuset, eller går vi i motsatt riktning … Läs mer
Frågan är befogad. Och dessutom en bok som anspelar på att vara en annorlunda, medmänsklig managementbok. Det finns flera svar på frågan. Varav alla är viktiga, men på olika sätt ur olika perspektiv. För det första är empati en oerhört viktig övergripande global samhällsfråga. Vi har de senaste tjugo åren … Läs mer
Den senaste två veckorna har två saker i min tillvaro fått mer uppmärksamhet än andra. Förra måndagen kom jag ut med en bok om empati. Kul! – Sedan började våra 22 år gamla hushållsmaskiner från Miele strula. Mindre kul. – Inser idag att bägge sakerna hänger samman eftersom de handlar … Läs mer
Empati är en av de största utmaningarna för svenska företag. Under pandemin har behovet av empati ökat – och omvänt har empatin ökat. Med vad händer nu när restriktionerna släpps och vi återgår till det ”normala”? – Fortsätter empatitrenden, eller har vi sett ”peak empathy”? Många frågor att tänka på … Läs mer
”Steal with pride” heter det visst. – Och när AdAge sammanfattar mina tankar så grymt väl, är det bara att ”go with the flow”. Så här kommer länken till artikeln och min egen sammanfattning av artikeln. Enjoy! I förrgår satt jag i ett möte om empati och några timmar senare … Läs mer
Ett slut, en start och en fortsättning. Tre operatörer och tre olika kundupplevelser inom tre månader. Tre berättelser om kundbemötande, kundempati och vikten av tillit. Ett gott slut (till sist) Någonstans har allting ett slut. I fallet bredband började det närma sig i våras efter att ha varit kund hos … Läs mer
Samtal med Magdalena Gerger, VD på Systembolaget, inför Empati Grand Prix Vinnarlunch, del 2 av 2. I den andra delen samtalar vi bland annat om: Empati som en kärna Kraften i medarbetarna, det mänskliga och inkludering Omtänksamheten, lyhördheten och tryggheten som en inre styrka Hur allt går hand i hand … Läs mer
Samtal med Magdalena Gerger, VD på Systembolaget, inför Empati Grand Prix Vinnarlunch, del 1 av 2. I den första delen samtalar vi bland annat om: Värdet av empati och medmänsklighet Värdet av ett syfte som är empatiskt – som exempelvis ”Barndom utan baksmälla” Vikten av en mänsklig kultur och kompassen … Läs mer