En kort berättelse om hur en lång varumärkesrelation kunde ha fått ett kort surt slut. Men hur man istället med en spade kan få positiv hävstångseffekt genom bra förståelse för kundens situation, bra bemötande och att ha fullmakten att agera. Det vill säga mycket av det Kundempati Index handlar om. … Läs mer
Med mycket data misstar man sig lätt och tror att bilden man har därmed återspeglar hela verkligheten. Man har kanske god koll på vad köpts genom hårda data, men vet egentligen inte speciellt mycket om de mjuka delarna av affären. Det vill säga hur kunden upplever varumärket och väljer att … Läs mer
Att jag skulle inleda premiärinlägget med en över femtio år gammal hippieslogan hade jag nog inte föreställt mig när jag började skissa på empatibloggen. – Men den sitter onekligen rätt bra i tiden. Subkulturen med hippies handlade ju i botten väldigt mycket om medmänsklighet och faktiskt även miljön. – Och … Läs mer