Bevisligen kan länder köpa VM-turneringar, vinnarlag som PSG och enskilda friidrottare. Men att bli trefaldiga guldmedaljörer som Argentina bygger på något mycket djupare (än djupa fickor). Det handlar om ett folk, deras kultur och stolthet. – Liksom starka företagsbyggen. I Argentinas fall handlar det om kultur, och speciellt då fotbollskultur. Och … Läs mer
Svart fredag på Hemköp. “Errare humanum est, ignoscere divinum” – visst är det mänskligt att fela, och gudomligt att förlåta. Men inom kundrelationer är det framförallt gudaviktigt att be om ursäkt att när man gjort fel. Kundempati är en av hörnstenarna för att fatta det. – Därför är noll kundempati … Läs mer
Vad gör man om huvudet ser ut som en pistkarta från Kungsberget? – Inte mycket! Ber frisören göra det som går att göra. Så tänkte i alla fall jag fram till i fredags. Idag blir det ett något annorlunda och off-topic inlägg, men som ändå i grunden handlar om perspektiv … Läs mer
Idag vet vi att kunderna mycket hellre väljer empatiska företag framför mindre empatiska. Vi ser också att empatin i takt med tuffare tider blir mer avgörande för kundernas val. – Så, vet du verkligen hur empatiskt ditt företag är, och hur du står dig mot konkurrenterna? Speciellt nu när det … Läs mer
En halvraljant tweak av Retail Arenas rubrik ”Lågt pris – viktigare än någonsin?”, eller är det faktiskt precis så det ligger till? – För samtidigt som vi vill kunna handla billigare, vill vi bli mer empatiskt bemötta. Ett knivigt val liksom att sälja dyrt eller billigt. Vi fick nyligen in … Läs mer
I inlägg 4 i serien om KUNDEMPATI INDEX – EN GULDGRUVA MED STRATEGISKA INSIKTER OM VALBARHET visar vi på att det är stora skillnader inom kategorierna. Många företag ligger långt efter de bästa i kategorin, och har en rejäl uppförsbacke framför sig för att ta sig in på kundernas shortlist. … Läs mer
I det föregående inlägget i serien om KUNDEMPATI INDEX – EN GULDGRUVA MED STRATEGISKA INSIKTER OM VALBARHET uppmärksammade vi att kundempati gör 3 ggr mer valbar. Idag fortsätter vi i del 3 med paradigmskiftet om hur de yngre generationerna väljer. – Det vill säga, de som kommer att vara dina … Läs mer
Nu fortsätter vi kickstarten på hösten med samlade insikter och nyckeldata från Kundempati Index undersökningar 2020-2022. Här kommer del 2 med den första av tre nyckelinsikter vi grävt fram. Det vill säga att empati är en god affär för att du blir vald före dina konkurrenter. – Varsågod, här bjuder … Läs mer
I juli bjöd vi på gratis semesterläsning från boken EMPATI ÄR EN GOD AFFÄR (hela Del 3: Att förstå empati). Nu bjuder som kickstart på hösten samlade insikter och nyckeldata från Kundempati Index undersökningar 2020-2022. Här kommer del 1 av 4. – Varsågod! Men först en superkort tillbakablick på hela … Läs mer
Nu är vi framme vid det femte och sista gratisavsnittet av Del 3 i av boken EMPATI ÄR EN GOD AFFÄR. Det handlar om hur empati driver altruism och bygger social hållbarhet. Vi ger bland annat exempel på hur Bitprop bygger en välståndspyramid i Sydafrika och hur fotbollstjärnan Marcus Rashford … Läs mer