Samtal med Hanna Riberdahl, VD för Sveriges Annonsörer, del 3 av 3 I det tredje avsnittet av empatipodden samtalar vi bland annat om: Att kundempati är en fråga som det behöver jobbas med. Att företag som kommit längre kommer att gå i bräschen. Att det kommer att krävas fakta, studier … Läs mer
Samtal med Hanna Riberdahl, VD för Sveriges Annonsörer, del 2 av 3 I det andra avsnittet av empatipodden samtalar vi bland annat om: Att riktig kundförståelse kräver mer VARFÖR-data. Den stora mängden VAD-data vs förståelsen för VARFÖR-data. Vikten av att förstå kunderna på djupet och att det genomsyrar hela företaget. … Läs mer
Samtal med Hanna Riberdahl, VD för Sveriges Annonsörer, del 1 av 3 I premiäravsnittet av empatipodden samtalar vi bland annat om: Att kundempati har en stark korrelation med varumärket. Att kunna det koppla till en långsiktigt lönsam tillväxt. Att bli valbar och viljan att betala. Betydelsen av den emotionella kopplingen. … Läs mer
Både Joe Bidens ”Inauguration Day” och vem som blir nya ICA-Stig lär vara frågorna som tilldragit sig det största medieintresset de senaste veckorna. Och publiken har ju aldrig fel. Detta kommer nog att vara det hittills kortaste inlägget på empatibloggen. För att direkt undvika fel associationer. Nej, jag tror inte … Läs mer
Nu när vi äntligen kunnat lämna 2020 bakom oss med galabilden från Empati Grand Prix kan vi bara konstatera. – Oj vilket år det har varit, vilken berg- och dalbana! Inget blev riktigt som planerat eller tänkt. – Och så lär det nog fortsätta ett bra tag till. Frågan är … Läs mer
Kundempati är en ledningsfråga och en bild säger mer än tusen ord. Bilden tillsammans med 4600 svar från Kundempati Index™ säger mångfalt mer. Den symboliserar vikten av frågan och vad som krävs för att fånga ledningens uppmärksamhet. När jag höll webinaret Kundempati är en god affär hos Sveriges Annonsörer i … Läs mer
”En gång ingen gång” försökte en hockeydomare komma undan med för ett antal år sedan när han ertappades med att ha spelat på samma match han själv dömde. Och så verkar somliga varumärken att resonera. Problemet är bara att det inte adresserar problemet. Hur förbundet dömde domaren kommer jag inte … Läs mer
I slutändan är det bilden i kundens huvud av kundempatin som avgör varumärkets valbarhet. Men bilden föregås av en kedja med tre huvudsteg vilka steg för steg bygger effekterna, vare sig de är positiva eller negativa. Kundempati Index™ undersöker alla tre steg på ett sammanhållet sätt och har under 2020 … Läs mer
Snart brakar det loss med nya benchmarkanalyser från Kundempati Index 2020 Q3 med svar på hur Covid-19 har påverkat. Otroligt spännande att få tillgång till facit samt se fler nya kategorier. Men först ett kort inlägg med några rekar. I början av sommaren presenterade jag i inlägget The good news … Läs mer
Som ett tillägg till min debattartikel i Market vill jag dela en berättelse om tre resor. Från det kända till det okända. Från en värld till en annan. – Och inte minst, resan vi har framför oss i kölvattnet av pandemin om ett år. – Life After Corona. Symbolen är … Läs mer