Empati är en av de största utmaningarna för svenska företag. Under pandemin har behovet av empati ökat – och omvänt har empatin ökat. Med vad händer nu när restriktionerna släpps och vi återgår till det ”normala”? – Fortsätter empatitrenden, eller har vi sett ”peak empathy”? Många frågor att tänka på … Läs mer
”Steal with pride” heter det visst. – Och när AdAge sammanfattar mina tankar så grymt väl, är det bara att ”go with the flow”. Så här kommer länken till artikeln och min egen sammanfattning av artikeln. Enjoy! I förrgår satt jag i ett möte om empati och några timmar senare … Läs mer
Ett slut, en start och en fortsättning. Tre operatörer och tre olika kundupplevelser inom tre månader. Tre berättelser om kundbemötande, kundempati och vikten av tillit. Ett gott slut (till sist) Någonstans har allting ett slut. I fallet bredband började det närma sig i våras efter att ha varit kund hos … Läs mer
Samtal med Magdalena Gerger, VD på Systembolaget, inför Empati Grand Prix Vinnarlunch, del 2 av 2. I den andra delen samtalar vi bland annat om: Empati som en kärna Kraften i medarbetarna, det mänskliga och inkludering Omtänksamheten, lyhördheten och tryggheten som en inre styrka Hur allt går hand i hand … Läs mer
Samtal med Magdalena Gerger, VD på Systembolaget, inför Empati Grand Prix Vinnarlunch, del 1 av 2. I den första delen samtalar vi bland annat om: Värdet av empati och medmänsklighet Värdet av ett syfte som är empatiskt – som exempelvis ”Barndom utan baksmälla” Vikten av en mänsklig kultur och kompassen … Läs mer
Att läsa Jan Carlzons rykande färska bok Se människan! handlar om flera resor. Bland annat om att blicka in i området empati med hans glasögon. Men också att blicka tillbaka och ta med sig lärdomar. Och för mig en nostalgiresa med nutidskoppling. Ett kärt återseende. Jag blev igår eftermiddag klar … Läs mer
Hur kommer pandemin att påverka Employer Branding var en fråga som kom upp i Pools eminenta Morgonsoffa på Clubhouse i fredags. Vi var rätt eniga om att pandemin har ändrat spelplan och frågan blev kvar och snurrade i mitt huvud. Pandemin blev vägen till frihet Under ett antal år har … Läs mer
by Dorita Dahl-Foreman The twelve European top football clubs who schemed the breakout European Super League, didn’t quite understand that they were only the money men and the custodians. – The true owners of the brands at the end of the day were the people, the supporters. What is the … Läs mer
Kriser föder kreativitet. I alla fall människans påhittighet. Ett bra exempel är empatibloggen som föddes sex veckor in i pandemin som en lösning på att nå ut. – Idag ett år och drygt 25 inlägg senare kan vi konstatera att vi lyckats med det. Vi började med inlägget Peace, love … Läs mer
Som marknadsförare har man krasst sett tre vägar att nå ut till marknaden: Köpa sig fram, göra det helt själv, eller förtjäna det. Och har man inte en kassakista faller alternativet byrå och media bort direkt. Återstår bara att själv se till att det händer. Därför är det extra kul … Läs mer